Cambios y devoluciones
En Laruca queremos que todas quedéis satisfechas con vuestros pedidos!
Si por cualquier razón, no estás satisfecha te devolvemos el importe de la prenda en un código con fecha de un año para canjear en nuestra web.
Si deseas un cambio de talla el PRIMER CAMBIO ES GRATUITO.
CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Para que la devolución sea aceptada correctamente tiene que cumplir las siguientes condiciones:
- Para solicitar una devolución o anulación, debes entrar en tu ficha de cliente, indicando en el pedido que solicitas la devolución, las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. En dicho apartado se detallan las instrucciones para tramitar el envió de la prenda.
HAY QUE ESPECIFICAR SI QUIERES CAMBIO DE TALLA y la talla que necesitas. Nosotros te lo enviamos y recogemos lo que devuelvas.
El primer cambio de talla es gratuito el segundo se realiza a cargo del cliente.
OBLIGATORIO solicitar la devolución o cambio de talla antes de 15 días desde la fecha de recepción.
- Los artículos deben recibirse en tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de la devolución.
- Los artículos tienen que llegar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Queremos decir con esto; sin lavar, sin usar, con todas las etiquetas.
- No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: zona outlet , rebajas todo al 50% , colección ceremonia , bisutería ( collares , pulseras , pendientes ) ,
- Una vez comprobemos que han seguido todos los pasos correctamente, se enviara por email un vale con un código canjeable solo en web. El código tiene una caducidad de 1 año se descontara del total de su próxima compra introduciéndolo en el apartado CODIGO PROMOCIONAL. Excepto en los envíos gratuitos (+60€) que en caso de devolución se genera un código menos los 5€ en concepto de envio.
Recibirá el código en un plazo máximo de una semana desde que recibamos la prenda.
Las devoluciones de Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas baleare , Europa deberán de ser enviadas por el cliente.
SE REALIZA UN VALE QUE TIENE DE CADUCIDAD 1 AÑO A NO SER QUE TENGA DEFECTO DE FABRICA O NO PODAMOS REALIZAR EL CAMBIO.
NOTA: nosotros revisaremos la devolución para ver si se han cumplido con todas las condiciones que hemos detallado . Laruca se guarda el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan dichas condiciones. En tal caso, serás notificado por email que tu pedido no admite devolución y devolveremos el paquete.
COMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Aunque revisemos los pedidos minuciosamente, por lo que no es lo habitual que ocurra , en caso de que pasara se reemplazaría la prenda por otra prenda en perfecto estado.
- Envía un email a larucafree@gmail.com adjuntando fotos del artículo , la factura o el ticket de compra ( también es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra web) , el nombre completo de la persona que realizo la compra y el email desde que realizo el pedido . LA NOTIFICACION DE PRENDA DEFECTUOSA SE DEBE REALIZAR EN UN PLAZO DE 24H DESDE LA RECEPCION DE DICHPO PEDIDO.
- Una vez recibamos el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transporte pasara a recogerlo al domicilio , de manera gratuita.
- Dentro del paquete, no olvides incluir la factura, ticket o la hoja del pedido , la fecha de recepción y el defecto que tiene la prenda.
- Nosotros revisaremos la mercancía y emitirá , en caso de que se hayan cumplido todas las condiciones , un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días . en caso que el artículo no vuelva a estar disponible , se podrá permitir a la devolución del importe de esa prenda.
NOTA: la notificación de prenda defectuosa se debe realizar en un plazo de 24h desde su recepción al email larucafree@gmail.com .
El cliente que gestiona la devolución de un producto defectuoso asume la responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que deriven de una conducta de mala fe consecutiva de fraude.
ENVIOS PENINSULA y NACIONALES 24/48H -- 6-7€ ( DEPENDE DE LA CIUDAD)
ENVIOS ISLAS CANARIAS , BALEARES , CEUTA , MELILLA . Incluye gastos de aduanas mas envió que tarda máximo 10 días en llegar a no ser que se quiera como urgente que sube el precio. Son: 27,50€
EUROPEOS : dependiendo el país son 12,10€ a 12,95€ tardaran máximo 10 días en llegar.
Los envíos nacionales y de península serán gratis los gastos de envió a partir de 60 € de compra .
CUALQUIER DUDA O CONSULTA PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS TANTO POR EMAIL larucafree@gmail.com , como por teléfono 605890209 .